有效沟通是情绪管理

沟通是情绪管理

世人都有情绪波动的，而中国人的情绪波动是全世界最大。所以，即便中国人是全世界最讲道理的，但是当中国人生气的时候也是最不讲道理的。这就很耐人寻味，而且往往生气的人们总是说并不是他们自己要生气的，而是别人把他气的。所以在《道德经》的讲解中老师也提到耳朵是我们自己的，不要成为别人来伤害我们的工具。不然，别人说了一段什么话，你自己气的吃不下饭，睡不着觉，但别人跟没事儿人一样，这不是用别人的话来伤害自己嘛。

吾所以有大患者，为吾有身。及吾无身，吾有何患？—《道德经》

那我们应该怎么做呢？先调节情绪，再处理事情，这也是为什么西方很多高管在做重要决策的时候都喜欢进行冥想。因为冥想就是让自己静下心来，不受外界的干扰，放空自己。还记得《功夫熊猫》中阿宝跟乌龟大师学习功夫时，乌龟大师说inner peace，就是让我们先调整自己情绪和心态，放弃杂念。

听他说什么，不计较怎么说

常常我们被别人气到不行，其实并不是被他说话的内容气到，而是对方说话的方式，表情了，或者语气了之类。就比如你在工作中犯了一个错误，然后小王看到后说你这里不对，应该怎么样，你不会有任何不满，也不会生气。但是如果小张发现后过来说你怎么这么笨，怎么能犯这种错误，怎么能这么没有责任心，怎么这么不负责，你肯定会生气的嘛。谁没犯过错误，别人犯错了你指出来就好了，如果有更好的解决方案你说出过，而不是在那里大喊大叫，好像全天下只有你有专业，只有你负责，只有你不会犯错误，这样听的人肯定是会生气的。

但是，为了这种事生气是不值得的。所以，很多时候我们不需要关注他怎么说，只需要听他说了什么就好了。就比如上面的例子，小张其实只说了你哪里犯错了，其他都是废话嘛，你听他干嘛，耳朵是你自己的，你左耳进，右耳出就好了嘛。

但是，中国人又是很复杂的，很多时候我们不仅要听他说了什么，还要听他没说什么。比如你问别人你有没有事，他说没事，很大的可能就是有事，只是他没说出来，

让对方听进去

沟通一定是有目的的，是为了分享喜悦，或为了陈述事情。为了达到我们的目的，首先要做的事情就是对方可以听进去，如果你说的话对方根本就没听进去，或者根本就不想和你聊天，那你的目的肯定是达不到的。

为了达到我们的目的，很多时候我们需要很长很长的铺垫。比如我们直接对某人说你有钱吗，借我十万块，那他一定是没钱的。先要进行铺垫，必要的时候还要进行一定的共情。

适当地生气

前面一直在强调沟通是情绪管理，我们应该调节自己的情绪不要生气，可是很多时候我们却还是要生气一下。因为生气可以让别人知道你的底线在哪里，也能更有效地表达你的不满。如果是你的上级生气，那你就可以知道他的底线在哪里，下次不要再那样就好了。但是，如果一个人从来不生气，那你就要小心了，要么他是所有的事都不放在心上，要么就是所有的事都放在了心里，然后不知道什么时候背后就搞你了。

职场上这种人是最可怕的，因为你不知道当前正笑着跟你说话的人的真实情感是怎么样的，就像是《笑傲江湖》中的岳不群，他人生的前面几十年大家都以为他是个正人君子，实际上他才是最坏的人。

我们可以用生气来表达不满，但不要记仇，记仇是伤身体的，又不是小说里的杀父之仇，灭门之恨，事情过去了就过去了，没必要再记在心上。

圆通而不是圆滑

有效地沟通就是要清楚明白地表达出自己的观点或意图，然后还没伤害对方，对方也乐意听进去。圆通是指我们说话做事让对方很舒服，这里面不乏一些技巧在里面，但更多的其实是涵养，是为对方考虑。而圆滑大家一听就知道是假的嘛，其他人又不傻，圆滑的人也许表面上看起来左右逢缘，别人和他的关系一定也只是表面看起来好而已。

总结

虽然作为死宅的我，除了工作中必要的沟通，是很讨厌社交的。却又不得承认中国社会就是一张很大很大的网，在这个网中我们不可避免地要和其他人连接，就好比我使用Obsidian来搭建知识网络是一样的，一个知识点和别的知识点联结起来才能形成专题，进而形成知识网。只不过笔记的联系是靠共同的知识点，而人与人的联接是靠沟通，特别是工作中需要多人协同进行时，我们需要有效沟通，你明白对方的需求，对方也明白你的难点，有问题提出来大家一起解决，而不是遇到问题就甩锅，非得定某个人的责任。

其实，沟通的过程，又何尝不是自我修身的过程，人这一辈子有一件事是必须要做好的，也是需要花一辈子时间去做的，那就是修身。患从口出，人言可畏，可见语言的杀害力之大。学习沟通，不止是学习情绪管理，也是在学习怎么做一个有修养的人，一个对别人而言无害的人。

本篇文章来源于微信公众号: PowerBI木小桼